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Perguntas frequentes

1) Os planos Premium/Pro incluem créditos?

Sim. Todos os planos pagos incluem créditos mensais (a quantidade depende do plano e do ciclo de cobrança). Você pode usar créditos em ferramentas avançadas como AI Video Upscaler, Add Sound to Video, AI Talking Photo e outros recursos premium.

Créditos mensais não utilizados podem acumular por um período limitado enquanto você permanecer assinante (consulte a página de preços para a regra vigente).

2) Por que fiquei sem créditos depois de uma única geração?

Créditos são necessários apenas para alguns upgrades e ferramentas avançadas. Se aparecer “créditos insuficientes”, é provável que você tenha usado uma opção que consome créditos (comum: exportação 1080p, upscaling, UGC/avatares ou outras ferramentas avançadas).

As gerações padrão em 480p/720p são projetadas para serem ilimitadas nos planos atuais.

3) Comprei créditos. Por que ainda vejo “You’re at your plan limit”?

Créditos não fazem upgrade do plano. O plano controla acesso a recursos, limites e nível da fila; os créditos apenas pagam gerações elegíveis.

4) Comprei créditos. Por que ainda preciso esperar na fila?

A velocidade da fila depende do seu plano. Usuários apenas com créditos permanecem na fila padrão, a menos que também tenham uma assinatura com acesso prioritário.

5) Qual é a diferença entre Premium e Pro?

Premium e Pro foram feitos para criação ilimitada com exportação HD (720p), acesso à fila prioritária, direitos comerciais e créditos mensais.

Principais diferenças:

• Trabalhos em paralelo: Premium permite 2 gerações em paralelo; Pro permite 4.
• Prioridade e acesso: Pro é posicionada como renderização de prioridade máxima, com acesso a recursos beta e suporte dedicado.

6) Minha assinatura está ativa, mas o app ainda mostra “Upgrade” ou “0 credits”. O que devo fazer?

Faça estas verificações rápidas:

1. Atualize a página (se possível, faça um hard refresh).
2. Saia e entre novamente usando o mesmo método de login usado na compra (por exemplo: Google vs email/senha).
3. Confirme se você está na conta correta (tente outros emails que possa ter usado).
4. Abra o portal de cobrança/assinatura e confirme se o plano está ativo.

Se ainda não atualizar, geralmente é um problema de sincronização. Nesse caso, o suporte pode verificar o pagamento e vincular à conta correta — inclua o email da conta e o recibo/captura.

7) Quanto tempo leva para gerar um vídeo?

O tempo de geração depende das suas configurações (resolução, duração, qualidade) e da fila atual. Se estiver demorando muito mais que o normal, pode ser um problema temporário de fila/serviço — tente novamente em alguns minutos.

8) Existe limite de quantos vídeos ou projetos eu posso criar?

Não há um limite diário para uso normal nos planos pagos. O principal limite que você percebe é quantas gerações podem rodar ao mesmo tempo (trabalhos em paralelo).

9) Como funcionam os trabalhos em paralelo (gerações simultâneas)?

Trabalhos em paralelo é a quantidade de gerações que sua conta pode executar ao mesmo tempo:

• Grátis: normalmente 1
• Premium: 2
• Pro: 4

Você pode iniciar várias gerações usando várias abas do navegador, até o limite do seu plano.

10) Posso gerar conteúdo NSFW ou adulto?

Não. Para cumprir as regulamentações dos processadores de pagamento e das redes de cartões, todas as gerações devem passar pelo nosso filtro de conteúdo padrão. Nudez, conteúdo sexualmente explícito e conteúdo adulto não são permitidos, independentemente do nível de assinatura. Contas que tentarem gerar conteúdo proibido repetidamente podem ser encerradas.

11) Por que meu prompt foi bloqueado ou tive erro com certo conteúdo?

Todos os prompts e imagens enviadas são analisados pelo nosso sistema de segurança de conteúdo. O conteúdo pode ser bloqueado por nudez, material sexualmente explícito, conteúdo relacionado a menores/crianças ou outras categorias restritas.

Se ocorrer bloqueio:

• Remova os termos restritos e reformule o prompt com linguagem mais neutra.
• Se disponível, tente outro modelo/ferramenta.
• Se você acredita que conteúdo não adulto está sendo bloqueado incorretamente, entre em contato com o suporte com o prompt exato e (se aplicável) a imagem de entrada para que possamos investigar.

12) Por que o acesso está bloqueado na minha região (por exemplo, “REGION_BLOCKED”)?

Em algumas regiões, o acesso pode ser restrito por limitações do provedor ou regulatórias. Se você vir um bloqueio regional, não dá para resolver no app — o suporte pode confirmar a disponibilidade e orientar os próximos passos.

13) Como cancelo minha assinatura?

Cancele pelo portal de cobrança/cliente no dashboard (nas configurações da conta). Após cancelar, você normalmente mantém o acesso até o final do período atual e as renovações futuras são interrompidas.

Se o botão de cancelamento não funcionar, o suporte pode cancelar para você — inclua o email da conta e a referência da fatura/recibo.

14) Por que o botão de Cancelar está desabilitado?

Geralmente significa que a assinatura já foi cancelada e você está no período de acesso pago (pode continuar usando até a data final). Nesse caso, não devem ocorrer novas cobranças de renovação.

15) Cancelei minha assinatura semanal e meus créditos sumiram. Posso assinar novamente e recuperá-los?

Se sua assinatura semanal foi cancelada, você deve manter o acesso até o fim da semana paga atual. Os créditos incluídos na assinatura podem expirar quando essa semana paga terminar.

Se quiser continuar usando o serviço, você pode assinar novamente e entrar em contato com o suporte. Podemos revisar sua conta e verificar se há créditos não usados elegíveis para restauração.

16) Apaguei minha conta, mas continuo sendo cobrado. E agora?

Se você ainda tiver acesso ao app, abra seu portal de cobrança e confirme que a assinatura foi cancelada. Se a conta já foi apagada (ou você não consegue acessar o portal), o suporte precisará investigar e interromper a cobrança. Envie a data/valor e o descritivo exibido no seu extrato.

17) Como funcionam os reembolsos?

A política de reembolso está na página de preços. Atualmente, os serviços de assinatura são produtos virtuais e não permitem reembolso após a ativação.

Se você acredita que houve cobrança indevida (por exemplo: não autorizada ou duplicada), fale com o suporte e envie os detalhes. Se um reembolso for aprovado, o banco pode levar alguns dias úteis (às vezes até ~10) para processar.

18) Minha geração falhou ou foi bloqueada, mas créditos foram usados. Posso recuperar?

Em alguns casos, créditos podem ser restaurados se a geração falhar por moderação ou por problemas do modelo.

Importante: para provedores de modelos externos (incluindo Veo 3 e Kling), os créditos não podem ser reembolsados em tentativas falhas (incluindo bloqueios por filtros de conteúdo), porque o provedor cobra essas execuções mesmo quando não há saída.

Para acelerar a análise (quando aplicável), envie:

• O recurso/modelo usado
• O prompt e a mídia de entrada
• O horário aproximado da falha (e fuso horário)